Цифровая платформа обратной связи "Госуслуги. Решаем вместе" была создана по поручению Президента Российской Федерации Владимира Владимировича Путина в рамках федерального проекта "Цифровое государственное управление" национального проекта "Цифровая экономика". Пилотный проект по внедрению платформы стартовал в 2019 году.
Платформа обратной связи служит эффективным инструментом для отслеживания работы с обращениями граждан и оперативного решения возникающих проблем. Кроме того, она открывает возможности для проведения онлайн-опросов и общественных обсуждений по актуальным социально значимым вопросам. Благодаря этой платформе выстраивается открытый диалог между властью и гражданами, что способствует улучшению качества жизни и повышению уровня доверия к государственным институтам.
Платформа "Госуслуги. Решаем вместе" предоставляет возможность любому органу исполнительной власти оперативно оценить свою работу и сферу, которой он занимается. Это позволяет значительно сократить время, необходимое для решения проблем, и дает возможность жителям любого региона обращаться с вопросами через личный кабинет на портале Госуслуг.
На каждое обращение будет дан ответ в течение 30 дней. Однако для категорий, касающихся жизни и здоровья граждан, предусмотрены сокращенные сроки обработки — 10 дней.